최근 수도권에서 운영되는 공유자전거 ‘에브리바이크’를 이용하는 고객들이 요금 폭탄을 경험하는 사례가 증가하고 있습니다. 이용자들은 자전거를 사용하지 않은 날에도 고액의 요금이 청구되는 상황에 당황하고 있으며, 이로 인한 불편함과 금전적 손실을 호소하고 있습니다.
이용자들의 고통과 불만
JTBC 보도에 따르면 일부 이용자들은 자전거를 사용하지 않은 날에도 27만원이 넘는 금액이 결제되는 등의 문제를 겪고 있습니다. 이러한 상황은 이용자들에게 사기를 당한 것 같은 느낌을 주며, 고객센터의 불통과 카카오톡 상담의 먹통 상태는 이들의 불만을 더욱 증폭시키고 있습니다. 박모 씨와 같은 다른 이용자들도 비슷한 문제로 고통받으며 환불을 요구하고 있습니다.
회사 측의 대응 부족
에브리바이크 측은 최근 회사 이전과 직원 구조 조정으로 인해 고객센터 운영이 중단된 상태였습니다. 이로 인해 이용자들의 문의에 적절히 대응하지 못하고 있으며, 결제 오류의 원인을 추운 날씨로 인한 통신 장애로 설명하고 있습니다. 그러나 이러한 설명은 이용자들의 불만을 해소하기에는 충분치 않은 상황입니다.
불투명한 피해 규모
현재로서는 이용자들이 모르게 결제된 사례가 얼마나 되는지 정확히 알 수 없는 상황입니다. 이는 이용자들에게 불안감을 더욱 가중시키는 요인으로 작용하고 있습니다. 이러한 문제가 계속되면 공유자전거 이용에 대한 신뢰도 하락과 서비스 이용 감소로 이어질 수 있습니다.
이러한 상황은 공유 경제 모델의 안정성과 신뢰성에 대한 중요한 질문을 제기합니다. 특히 공유자전거와 같은 서비스는 편리성과 접근성이 주요 장점이지만, 이번 사례처럼 이용자들의 기본적인 권리와 신뢰가 훼손된다면 이 모델의 장점이 무색해질 수 있습니다. 서비스 제공 업체는 투명한 운영과 신속한 대응 체계를 갖추는 것이 중요하겠습니다.
